Ahorrobus VOLCANES

GENERALIDADES

¿Qué es Ahorrobus?

Es un método de pago limpio que evita el contacto con el dinero en efectivo a través de recargas en una tarjeta. Además por cada recarga que realizas obtienes un sobre saldo adicional que te sirve para continuar viajando.

¿Cómo funciona?

1. El cliente recibe una tarjeta de prepago.
2. El cliente  recarga saldo en Taquillas ó a lo largo de la ruta con el Asesor de estribo.
3. El cliente usa su tarjeta como medio de pago abordo.

Especificaciones de Recargas

• Durante un periodo promocional la tarjeta tendrá costo de $10, a fin de que los clientes conozcan sus beneficios y la comiencen a usar,  sin embargo en el futuro y previo a comunicarlo con anticipación al pasajero tendrá el costo real de la tarjeta.
• Puedes recargar desde $1, sin embargo para recibir saldo de regalo es necesario realizar recargas a partir de  $30 para recibir saldo de regalo.
• El sistema permite realizar recargas desde $1 para brindar conveniencia al pasajero, ya que hay clientes que cuentan con saldo en su tarjeta y recargan solo el faltante para completar su viaje.
• Si en un plazo de un año a partir de la ultima recarga , la tarjeta no cuenta con saldo ya no podrás usarlo.
• Basta con realizar una recarga desde $1 antes del vencimiento  para volver a activar la vigencia de un año.

TERMINOS Y CONDICIONES

1. Esta tarjeta no es de crédito.

2. Solo puede ser usada como medio de pago de boletos para viajar en transporte terrestre de las marcas participantes.

3. El saldo no es transferible a una cuenta de crédito y no será canjeado por dinero en efectivo.

4. Esta tarjeta solo se puede recargar en los puntos de venta autorizados.

5. La reventa de la tarjeta está prohibida.

6. La empresa no se hace responsable en caso de robo o extravío de esta tarjeta, ni por el mal uso que se haga de ella, toda vez que es responsabilidad del cliente que la recibió.

7. El saldo de esta tarjeta será cancelado, si no recibe bonificaciones en un periodo de  1 año calendario.

8. Evita doblar la tarjeta, calentarla o dejarla cerca de ondas magnéticas (timbres, teléfonos celulares, imanes etc.)

9. Para cualquier aclaración es indispensable presentar sus comprobantes de pago.

Para VOLCANES que se encuentra en Urbano y Cercanías.

¿En que tramos puedo usar mi tarjeta Ahorrobús?

Por el momento solo podrás usar tu tarjeta Ahorrobús en el servicio México Tepetlixpa y viceversa, en servicio intermedio Volcanes.

Dónde puedo recargar mi tarjeta y consultar saldo?

Con nuestros asesores a pie de autobús y en Terminales a lo largo de la ruta.

1. TAPO Taquillas Volcanes

2. Paradero San Lázaro Cetram

3. Parada metro aeropuerto sentido a Puebla (próximamente)

4. Terminal Santa Martha

5. Terminal Cárcel

6. Parada de la Caseta de Chalco con asesor de estribo

7. Amecameca en Terminal y en Zócalo con asesor de estribo según horario de atención

8. Tepetlixpa con asesor de estribo (próximamente)

¿Si soy cliente de Puebla y tengo tarjeta Ahorrobús de Valles AU puedo usar mi saldo en Volcanes?

No. Por el momento solo podrás usar una tarjeta que te otorgamos en Volcanes así mismo en Puebla sólo podrás usar la que te otorgaron en Valles AU, es decir tendrás dos tarjetas, una para cada marca.

Mapa de mercado Tapo - Tepetlixpa

Para Rápidos del Sur  (RS) Tuxtla – Tapachula, que se encuentra en la Región de Tuxtla.

¿En que tramos puedo usar mi tarjeta Ahorrobús?

Por el momento solo podrás usar tu tarjeta Ahorrobús en el servicio Rápidos del Sur Tuxtla – Tapachula.

¿Dónde puedo recargar mi tarjeta y consultar saldo?

Con nuestros asesores a pie de autobús y en terminales a lo largo de la ruta.

Para Valles que se encuentra en la Región de Puebla.

¿Dónde puedo recargar mi tarjeta?

Con nuestros asesores a pie de autobús a lo largo de la ruta en 15 puntos de recarga.

1. CAPU (Andenes servicio Tehuacán)
2. CAPU (Semáforo BAHIA).
3. Amalucan
4. Terminal Tepeaca
5. Zócalo Tepeaca
6. Casa de la cultura Tepeaca
7. El Empalme
8. “La Colorada”
9. Bodega Aurrera Tecamachalco
10. “La Prepa” Tecamachalco
11. Terminal Tecamachalco
12. “La curva” Tlacotepec
13. “La papelería” Tlacotepec
14. Chedraui Tehuacán
15. Terminal Tehuacán

DUDAS FRECUENTES

¿Con mi tarjeta Ahorrobús puedo pagar boletos de estudiante o maestro?

Solo esta autorizado emitir descuentos en temporadas vacacionales ajustándose a las políticas vigentes para este tipo de descuento.

Con la tarjeta en estos periodos solo se permite pagar un descuento de estudiante o maestro por vez en el autobús que abordaste, tendrías que esperar un tiempo de 15 minutos y hacerlo en otro autobús para poder pagar otro estudiante o maestro con la misma tarjeta.

Este tipo de descuento se ajusta al proceso de inspección vigente por lo que todo el tiempo deberá acreditarse.

¿Con mi tarjeta Ahorrobús  puedo pagar en el mismo viaje además del mío, otros boletos como enteros, niños o INAPAM?

Si, además de tu boleto y siempre que cuentes con saldo puedes pagar otro tipo de boletos para tus acompañantes, de adulto. Niños e INAPAM ajustados a la política.

¿Dónde puedo consultar mi saldo?

El saldo de tu tarjeta lo puedes consultar con cualquiera de nuestros asesores a pie de autobús que cuente con equipo móvil de recarga, quienes estarán  plenamente identificados y en módulos de consulta de saldo en terminales.

El saldo de tu tarjeta viene impreso en la parte inferior de tu boleto de viaje así como el los comprobantes de recarga, deberás conservar tus comprobantes.

¿Qué sucede en caso de extraviar la tarjeta?

El saldo se almacena en la tarjeta y no hay manera de recuperar el saldo que tenga la tarjeta extraviada. Por lo que esta es responsabilidad del pasajero.

El pasajero para seguir gozando de los beneficios deberá solicitar una nueva tarjeta realizando nueva recarga.

¿Qué pasa con mi saldo si la tarjeta  se daña?

El saldo el saldo se almacena en la tarjeta, por lo tanto, si la tarjeta presenta daño visible a causa de mal uso por parte del pasajero, este corre con la responsabilidad y no hay reposición alguna (El cuidado de la tarjeta es responsabilidad del pasajero).

No hay forma tecnológicamente de recuperar el saldo que tuviera la tarjeta dañada que deje de funcionar.

Mi tarjeta tenía saldo y no la lee ¿Qué hago? 

Para tal caso deberás comprobar que tu tarjeta tenia saldo,  presentando tu ultimo ticket de recarga y ultimo boleto de viaje realizado donde se visualice tu saldo actual.

Una vez hecho esto, el personal comercial realizará las consultas necesarias en nuestro sistema con una  respuesta en un lapso 72 hrs.

De comprobar que la tarjeta tenia saldo el personal comercial puede otorgarle otra tarjeta con el mismo monto de la que se reportó previa autorización de la Gerencia. En cuyo caso la tarjeta reportada debe retirarse al cliente en contra recibo y pax debe proporcionar sus datos para futuras aclaraciones.

¿Qué pasa con mi saldo si la tarjeta es relativamente nueva, sin daño aparente y deja de funcionar?

Para tal caso deberás comprobar que tu tarjeta tenia saldo,  presentando tu ultimo ticket de recarga y ultimo boleto de viaje realizado donde se visualice tu saldo actual.

Una vez hecho esto, el personal comercial realizará las consultas necesarias en nuestro sistema con una  respuesta en un lapso 72 hrs.

De comprobar que la tarjeta tenia saldo el personal comercial puede otorgarle otra tarjeta con el mismo monto de la que se reportó previa autorización de la Gerencia. En cuyo caso la tarjeta reportada debe retirarse al cliente en contra recibo y pax debe proporcionar sus datos para futuras aclaraciones.

¿Se pueden realizar pagos combinados, es decir un porcentaje de mi pasaje en efectivo el resto con prepago o viceversa?

No. Solo se acepta el pago del boleto en una forma de pago a la vez,   ya sea en efectivo ó prepago según el caso.

Recomendable comunicar al pasajero a consultar su saldo en los medios disponibles antes de abordar un autobús ya que muchas de las fallas reportadas deriva de que el pax no cuenta con saldo suficiente.  (p/e caso frecuente: saldo en tarjeta $9  costo del boleto $10  el cliente argumenta tener saldo pero este no es el suficiente).

¿Si soy cliente de  otro estado de la republica donde opera Ahorrobús y ya cuento con mi tarjeta,  puedo usar mi saldo en AU?

Si. Tecnológicamente no hay impedimento.

El conductor me cobró más de lo que costaba mi viaje ¿Qué hago?

Reporta el hecho en la terminal mas cercana con el Líder de ventas responsable  quien tendrá la facultad de restituir la diferencia mal cobrada por medio de una recarga, que posteriormente debe ser con cargo al conductor. Esto aplica siempre que el pasajero presenta sus comprobantes.

Próximamente se abrirán canales de HOLA para escucha de los clientes de intermedios.

El boletero no me dio mi ticket de recarga ¿Qué hago?

Siempre al momento de recargar pide al asesor que te muestre en la pantalla el monto recargado.

Adicionalmente exige tu comprobante y revisa al calce que la cantidad que pagaste corresponda a lo recargado.

Si el vendedor no te da comprobante, exige al vendedor que te  muestre la pantalla con los importes para conformidad tuya.  Adicional a esto reporta el hecho en la terminal mas cercana con el Líder de ventas responsable.

Existe la posibilidad de que por causa ajenas al vendedor como avería de impresora no se pueda emitir un ticket, en este caso, el asesor esta obligado a mostrarte la pantalla con los importes para conformidad tuya.

Si es tu interés, pide al líder de ventas ó personal facultado que certifique  la cantidad que recargaste mediante un documento sellado que sustituye al comprobante impreso. 

¿Hay algún número telefónico donde pueda consultar mi saldo?

Por el momento no existe un número central con el servicio de consultas de saldos de tu tarjeta, sin embargo en cualquier terminal o punto de recarga se puede consultar de manera inmediata el saldo de la tarjeta.

Para consulta de estado de cuenta o movimientos de la tarjeta.

Por el modelo de operación de prepago en el Servicio intermedio,  se requiere un periodo de al menos 48 horas para consolidar la totalidad de los datos de las diferentes fuentes de información  para poder tener los movimientos consolidados  de una tarjeta. Hasta este momento a un cliente se le puede tener una respuesta de todos sus movimientos.

¿Puedo contar con un estado de cuenta o movimientos de mi tarjeta?

Si.  Sin embargo por el modelo de operación de Prepago en el Servicio intermedio,  se requiere un periodo de al menos 48 horas para consolidar la totalidad de los datos de las diferentes fuentes de información para poder tener los movimientos consolidados  de una tarjeta. Hasta este momento a un cliente se le puede tener una respuesta de todos sus movimientos.

Recargas, redenciones y saldo a nivel de ID, Dia, Hora, Segundo.